新規購入・初期設定を行ったWindows 11 PCにて、初期設定直後から Microsoft Storeが開かない現象が発生。最終的には、Windows 11の更新を行うことにより解消しましたが、Microsoft Storeが開かい現象と解決手段について記載します。
Microsoft Storeが開かない現象
これまで数えきれないほどのWindows 10 / 11 PCを操作してきましたが、Microsoft Storeが開かない現象は初めてのこと。その際の現象は以下です。
- Windows 11がプレインストールされたPCにて、Windows 11の初期設定直後から、Microsoft Storeを起動すると（課題発生のPCでの、初めてのMicrosoft Storeの起動）、上の画像のとおり「準備しています」から進捗しない状況となりました。
- また、「ダウンロードしています」が0%のまま進捗せず。
- Microsoft Storeの再起動、PCのサインアウト後のサインイン、PCを再起動しても状況は変わらず。
- Windows 11の初期設定を行なって間もないPCですが、その他の不具合はなく、普通に動作しています。
- 「準備しています」「ダウンロードしています」の進捗アイコンがグルグルしているため、しばらく待つ手段もありますが、Microsoft コミュニティに「数時間待っても進捗せず」との書き込みもあり、早々に待つのを諦めました。
解決した手段
同じくMicrosoft Storeが開かない場合、PCの状況により解決方法は異なると思います。私の場合には、Windows 11のアップデート画面に蓄積していた複数のアップデート項目を（上の画像はその一部）、ある程度の件数の更新を完了させることで解決。
なお、更新後、Microsoft Storeを操作中、3回程度、画面全体がブラックアウトし即復帰する現象がありましたが、現在では安定動作しています。
▼参考までに、Microsoft Store サポートの関連リンクです。最初のリンク先に、「Micrsoft Storeのキャッシュをリセットすることも有効」との記載があります。私の場合は該当のPCで初めてのMicrosoft Storeの起動でもあり、この手法では復旧せず。
Microsoft Store が開かない、Microsoft サポート
「準備しています」から進まない、Microsoft コミュニティ
まとめ
Windows PCにて Microsoft Storeが開かない事例は多くないと思います。当課題が生じた場合、PCの環境、エラーが生じた環境に応じて対応は異なりますが、以下の対応になろうかと思います。
- 新設したPCなど、初期設定直後の場合には、設定画面で蓄積しているWindowsの更新を実施。今回の私の場合、更新を行うことで課題解決となりました。また、他の不具合が生じている場合にも、Windowsの更新で解決した事例もあります。
- これまで普通にMicrosoft Storeが開かなくなった場合、上のリンク先記事に記載のとおり、Microsoft Store キャッシュをリセットすることも有効な手段です。
▼私の場合、上記2の「wsreset.exe」による対応（Microsoft Store キャッシュのリセット）では解決せず。
