家族が利用している iPhone XS Maxに、SIMでの通話の音声が聞こえない・マイクの声も拾わない不具合が発生。LINEでの通話やYouTubeなどの動画のスピーカーは普通に機能するのですが、SIMでの通話のみできない状況です。現在、ソフトバンクの来店予約を入れ、いづれ修理などにより解決すると思いますが、現在の不具合情報について記載します。
iPhoneのSIMで通話ができない状況
我が家では家族3人ともソフトバンクのiPhone XS Maxを利用し、2台は普通にSIMでの通話ができているのですが、就活中の息子のみ SIMでの通話ができない状況です。就活生で通話ができないとは深刻な状況。現在 後日の窓口での相談待ちですが、不具合状況は以下です。
- SIMでの通話は、スピーカー・マイクともに機能せず。呼び出しのバイブは機能するが、受話すると「シャー」と小さな雑音が聞こえるのみ。不具合が生じる以前は普通に使用できていた。
- 一方、LINEでの通話は普通にでき、YouTubeなどの動画の音声は全くなし。
- つまりはSIMでの通話以外の不具合は全くない状況。
詳しいことはわかりませんが、素人的にはSIMにつながるチップの不具合でしょうか。上記2のとおり、SIMの利用以外では普通に機能しているため、他の要因は考えにくい状況です。
他サイトを頼りに対応してみたこと（復旧せず）
おそらく修理対応となると思いますが、取り急ぎ 公式サイトや他サイトを頼りに対応してみたことを記載します。結果として、不具合は解消できていません。
iPhone で電話の発信／受信ができない場合 (Apple 公式）
▲以下の1～3は上記のApple 公式サイトを参照し対応してみたこと（これで解決すれば簡単ですが）、それ以降はその他でやってみた事項です。家族3人ともに、iPhone XS Maxを利用しているため、初期化を行い SMカードを交換してみる手段もありますが、そこまでは行っていません。
- iPhone の設定を確認する。機内モードのオンオフ、着信拒否の確認など。
- ソフトウェアのアップデート。
- SIMカードの脱着。
- 電源オンオフの繰り返し。
- スピーカー・マイクの部分の簡易清掃（ブロアーで埃を吹き飛ばす程度）
- SIMカードの簡易清掃。
マイク･スピーカーの不調･故障･異音（iPhone修理工房）
▲こちらを参照すると、内部の通話用ICチップの不具合か。マイクとスピーカーの双方に不具合が出るケースは、iPhoneを水没させた場合に起こりえるとあります。家族は頻繁に風呂にiPhoneを持ち込んでいるため（ジップロックに入れてはいますが）、それにより不具合が生じた可能性もあります。
解決していない状況での記載のため、参考にはなりませんが、修理対応が終わりましたら追記、あるいは別記事にて記載します。